Ответы на вопросы по услуге
«Виртуальный адрес»

Общие вопросы

• Что такое услуга «Виртуальный адрес»?

  Услуга «Виртуальный адрес» позволяет вам совершать самостоятельные покупки в интернет-магазинах США напрямую, без нашей помощи по выкупу ваших заказов.
  
  Это позволяет вам значительно экономить как на нашей комиссии, так и на комиссии платежных систем. Кроме того, вы сами контролируете каждый этап покупки, можете применять промокоды для получения скидки, совершать покупки через ребейт сервисы (для получения возврата до 20% от суммы покупки).

• Должен ли я платить что-то еще, кроме стоимости сборки исходящей посылки (например, за объединение покупок)?

  Мы не берем никаких дополнительных комиссий за консолидацию (объединение ваших покупок).

• Нужно ли мне предоставлять документы для того, чтобы начать пользоваться услугой?

  Мы не требуем от вас никаких документов.

• Существуют ли какие-то ограничения пользования услугой?

  Покупки, которые вы пересылаете на наш адрес, должны быть совершены вами лично, без использования карт третьих лиц (друзей, знакомых и так далее).
  
  Мы также не принимаем на склад посылки, требующие оплаты получателем (то есть нами). Также мы не предоставляем адрес для пересылки деловых писем, документов, банковских и других платежных карт.

• Могу ли я объединять в одной исходящей посылке товары, приобретенные по услуге «Помощь с покупкой» и входящие посылки по услуге «Виртуальный адрес»?

  Конечно! В исходящую посылку вы можете поместить как товары, приобретенные по услуге полного сопровождения, так и входящие посылки (покупки, которые вы оплатили в магазинах самостоятельно).

• Ваш склад находится в безналоговом штате?

  Да. Наш склад находится в 100% безналоговом штате Делавер.

• Допускаются ли ошибки в адресе склада?

  Мы настоятельно не рекомендуем ошибаться в адресе склада (используйте кнопку копировать адрес в личном кабинете) или намеренно коверкать адрес, чтобы его приняли магазины, которые не высылают товары на склады мейлфорвардеров. Посылки с неправильно написанным адресом могут не дойти до нашего склада. Мы не несем ответственность за недоставку посылок, с неправильно указанным адресом склада.

Вопросы по покупкам в магазинах

• Как узнать адрес, который мне указывать в магазине в качестве адреса доставки?

  Вы всегда можете найти свой адрес в разделе Мой адрес в США (Мой личный кабинет → Виртуальный адрес). Обратите внимание, что самая важная часть вашего адреса — это suite номер (ste), именно по нему мы будем идентифицировать вашу посылку, поэтому, пожалуйста, убедитесь что вы указали его при оформлении заказа в магазине.

• Как мне сообщить об отправленной на ваш адрес посылке?

  Перейдите в раздел Ожидаемые посылки (Мой личный кабинет → Виртуальный адрес) и зарегистрируйте ожидаемую посылку, указав ее трекинг номер.

• Сможете ли вы проверить соответствие товара по цвету, размеру, количеству?

  По данной услуге мы не проверяем соответствие товаров с инвойсом либо декларацией.

• Осуществляете ли вы возврат покупок в магазин?

  Это платная услуга. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки. В случае возврата по США исполнитель не несет ответственности за доставку посылки на адрес указанный отправителем, в том числе за отслеживание посылки по трекинг номеру.

• Можете ли вы разделить на части входящую посылку?

  Да, это платная услуга и она имеет ряд ограничений. Мы можем разделить посылку 50/50, но без деления товаров по артикулам, размерам или цветам. Мы также можем отделить от посылки 1-2 нужных вам товара, зарегистрировав их как отдельную входящую посылку. По вопросу разделения обращайтесь в тикеты.
  
  В качестве альтернативы, вы можете воспользоваться услугой полного сопровождения. В этом случае все поступившие на склад товары регистрируются отдельно, а не одной общей посылкой.

Вопросы по посылкам

• Я забыл внести посылку как ожидаемую. Что теперь?

  Если вы не внесли вашу посылку как ожидаемыю, мы все равно попытаемся определить ее принадлежность (например, по ste номеру на посылке). Однако если ste номер будет отсутствовать (в некоторых случаях магазины могут обрезать адреса доставки), такая посылка попадет в неопознанные.
  
  Если вы видите, что ваша посылка уже доставлена к нам, но ее не внесли в ваш аккаунт в течение 24-48 часов, свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив трекинг номер посылки.

• Магазин отправил мой заказ несколькими посылками. Что делать в такой ситуации?

  Внесите каждую посылку как ожидаемую. При поступлении на склад каждая посылка будет зарегистрирована отдельно.

• Магазин отправил на мой адрес у вас посылку, дал трекинг и указал вес. Посылка пришла на склад, но там другой вес. Почему так?

  Одной из особенностей работы всех почтовых служб США является отсутствие строгой проверки веса при отправке посылок.
  
  80% посылок, поступающих на наш склад, отличаются от заявленного веса как в большую, так и в меньшую сторону (как правило, не значительно, но бывают исключения).
  
  В связи с тем, что вес посылок не проверяется при отправлении, а также при передаче посылок сотрудниками почтовых служб нам, мы несем ответственность только за фактический вес посылки (то есть за вес посылки при регистрации на складе).
  
  Если вы заметили существенную разницу в весе при поступлении посылки, закажите фото содержимого посылки, чтобы удостовериться в полном наличии заказанного товара.

• По трекингу моя посылка уже доставлена, но на складе ее все еще нет. Почему?

  Посылка появится в системе в течении 24-48 часов после поступления на склад.

• Что происходит с посылкой после поступления на склад?

  Мы определяем ее принадлежность по зарегистрированному вами трекинг номеру ожидаемой посылки, либо по suite номеру (ste), взвешиваем и определяем на специальное место, зарезервированное под ваши покупки.

• Прошло 48 часов с момента доставки посылки к вам, но посылка так и не появилась у меня в аккаунте. Что делать?

  Вам необходимо ввести трек в строку поиска посылки по трекингу (в личном кабинете в разделе "Посылки" ⇒ "Поиск входящей (по трекингу)" . Если посылка принята на складе, но находится среди неопознанных посылок, вам система даст об этом оповещение и посылка автоматически будет внесена вам в личный кабинет в течение 24ч. Если же по результатам поиска посылки с таким треком на складе нет, Вам следует связаться с нами и предоставить подтверждение заказа из магазина (скриншот заказа) вместе с трекинг номером.

• Как я узнаю что посылка уже пришла к вам на склад?

  После того, как мы принимаем вашу посылку, к вам, на указанный при регистрации Email, придет письмо. Также список всех ваших полученных на склад покупок вы всегда можете видеть в разделе Посылки в вашем личном кабинете.
  
  Если включить SMS уведомления в профиле, то кроме уведомлений по электронной почте, вы также будете получать от нас SMS сообщение каждый раз при регистрации новой входящей посылки, что достаточно удобно.

• На склад поступила посылка, но я не могу понять что там внутри. Что делать?

  В данном случае есть два варианта. Первый — вы можете сверить трекинг номер поступившей посылки с трекинг номером в аккаунте магазина, который отправил эту посылку. Либо можно просто выполнить поиск трекинг номера в вашей электронной почте, чтобы увидеть какой магазин отправил заказ и что именно в посылке.
  
  Второй вариант — это заказ фото содержимого посылки. Для этого перейдите в раздел Посылки и закажите фото содержимого (заказ фото находится справа от номера входящей посылки). Фотографии будут готовы в течении 12 часов.

• Все товары пришли на склад, что теперь?

  Самое время приступить к формированию исходящей посылки! После того, как вы подтвердите данные получателя посылки и заполните декларацию, посылка попадает на сборку. Там ее бережно упаковывают и взвешивают.
  
  После взвешивания, в том же разделе (вкладка «К отправке»), вы увидите вес посылки и сумму к оплате. После оплаты доставки посылка будет отправлена вам (в соответствии в графиком отправки для данной службы).

• Я могу изменить состав посылки или выбрать другую службу доставки после отправки посылки на сборку?

  Внести изменения в собранную посылку мы можем только в исключительных случаях, так как каждая посылка собирается по выбранную вами службу доставки, запечатывается и готовится к отправке.
  
  Услуги изменения состава посылки или переоформление ее под другую почтовую службу платные (смотрите раздел Тарифы).

• В каких случаях я могу отправить посылку по США?

  Мы можем отправить ваши покупки по США только в случае обмена и возврата товаров в магазины США.