Соглашение о предоставлении услуг

Изменено: 26 апреля 2016 года

Pochtoy.com (LLC Pochtoy.com), резидент Соединенных Штатов Америки (в дальнейшем - "Исполнитель") и дееспособное совершеннолетнее физическое лицо (в дальнейшем - "Клиент") заключают следующее соглашение:

1. Общие положения

1.1. Исполнитель предоставляет посреднические услуги, связанные с приобретением товаров в интернет-магазинах и на аукционах США (далее - "Услуги") в соответствии с условиями соглашения.

1.2. За Исполнителем сохраняется право вносить в текст настоящего Соглашения любые изменения. Клиент, в свою очередь, обязуется регулярно отслеживать изменения условий Соглашения по данному адресу: https://pochtoy.com/agreement/

1.3. Клиент подтверждает свое согласие с текстом Соглашения при регистрации на сайте Исполнителя.

1.4. За предоставляемые услуги Исполнитель взимает с Клиента комиссию, согласно действующим тарифам, ознакомиться с которыми Клиент может по следующей ссылке: https://pochtoy.com/services/

1.5. Клиент обязуется внимательно прочитать и принять все условия и правила предоставления услуг Исполнителем на странице https://pochtoy.com/faq/

1.6. Юридический адрес:

Pochtoy.com LLC
510 Carroll Dr, New Castle, DE, 19720, United States
Registration number: 3981527
в партнерстве с GTFS Group Limited
Unit 617, 6/F, 131-132 Connaught Road West, Solo Workshops, Hong Kong ИНН /кпп : 9909641777/030087001 Registration number: 3273238

2. Порядок предоставления услуг

2.1. При формировании нового заказа (добавление товара), Клиент должен учитывать полную стоимость товара, стоимость доставки товара от продавца (магазина) до склада Исполнителя, а также налог с продаж (если предусмотрено). В случае если стоимость товара изменилась и/или стоимость доставки, налога не была учитана Клиентом при пополнении баланса и оплате заказа, Исполнитель имеет право списать с баланса Клиента сумму, необходимую для покрытия этих затрат, при условии что процент превышающих затрат составляет не более 20% от суммы заказа. В случае если денежных средств на балансе Клиента недостаточно, покупка товара может быть совершена с образованием задолженности на балансе Клиента (покупка в кредит). Если образованная задолженность не была погашена Клиентом до оплаты доставки исходящей посылки, товар возвращается продавцу, а с Клиента удерживается сумма комиссии Исполнителя, стоимость доставки товара до склада Исполнителя и стоимость возврата товара до продавца.

2.2. Клиент несет полную ответственность за правильность выбора размера (для одежды, обуви и так далее) и обязуется должным образом указать при добавлении товара размер, который должен приобрести Исполнитель. По умолчанию все размеры рассматриваются Исполнителем как американские. Если Клиент желает приобрести товар в размере, в соответствии со стандартами других стран (UK, EU и так далее), Клиент обязан явно указать это в поле заказываемого размера или в комментарии к добавляемому товару. Клиент должен указывать приобретаемый размер только в соответствии с размерами и стандартами на сайте магазина/продавца. Клиент не может указать размер в стандарте, который не используется на сайте магазина/продавца.

2.3. Все приобретаемые клиентом товары должны соответствовать условиям доставки почтовых служб и таможенному кодексу стран Клиента и Исполнителя. В том числе (но без ограничений) условиям по габаритам, весу, содержанию товара и задекларированной стоимости товаров.

2.4. Покупка товаров на аукционе eBay.com возможна только у продавцов с рейтингом 10 и выше.

2.5. Исполнитель оплачивает от своего имени покупку товаров, заказываемых Клиентом за счет Клиента путем списания с баланса Клиента суммы покупки (в том числе всех расходов, которые с ней связаны: доставка товара по США до склада Исполнителя, налог штата (если предусмотрен) и так далее. Исполнитель совершает покупку у Продавца только при условии, что Продавец осуществляет доставку в США или по территории США.

2.6. Если заказанного Клиентом товара нет в наличии у Продавца на момент покупки товара Исполнителем, Исполнитель имеет право указать для такого товара статус "Нет в наличии". Данный статус означает, что Клиент может сделать для такого товара замену или отказаться от замены, удалив эту позицию из заказа. При совершении замены Клиент должен учитывать возможные дополнительные списания магазином налога с продаж или доставки до Исполнителя, так как все замены оформляются Исполнителем в магазине как новый заказ.

2.7. При поступлении товара на склад Исполнителя, срок бесплатного хранения товара составляет 70 календарных дней с момента поступления товара на склад. Дальнейшее хранение товара - согласно тарифам: https://www.pochtoy.com/services/ за каждые 70 дней. В случае если нахождение товара на складе Исполнителя сроком более 70 дней не было оплачено Клиентом, Исполнитель имеет право полностью утилизировать посылку, без предоставления каких-либо актов и подверждающих документов.

2.8. Если Продавец не отправил товар Исполнителю, Исполнитель предпринимает всевозможные меры для возврата денежных средств, оплаченных за этот товар, однако Исполнитель не может гарантировать компенсации, так как Продавца выбирает Клиент и нести ответственность за выбранного Клиентом продавца Исполнитель не может.

2.9. В обязанности Исполнителя входит надлежащая упаковка товара перед отправкой Клиенту и в соответствии с пожеланиями Клиента, которые Клиент может указать при отправке его исходящей посылки на сборку. Также предусматриваются дополнительные услуги за специальную упаковку, проверку товара или фотографии товара. Расценки на дополнительные услуги приведены на странице тарифов. Если товар не соответствует максимально допустимым характеристикам выбранной Клиентом службы доставки по весу, габаритам, Исполнитель имеет право изменить службу доставки на ближайшую по стоимости без уведомления Клиента. Если Клиент против возможной смены службы доставки, он должен явно указать это в комментарии при сборке исходящей посылки.

2.10. Текст данного Соглашения, тарифы, условия и сроки обработки заказов могут быть изменены Исполнителем по его инициативе в одностороннем порядке.

2.11. Исполнитель в праве отказать Клиенту в приобретении любого товара без объяснения причин.

2.12. Исполнитель имеет право отказать Клиенту в предоставлении услуг по своему усмотрению.

3. Пополнение баланса

3.1. Пополнение баланса Клиента возможно одним из способов, перечисленных на этой странице: https://www.pochtoy.com/user-room/balance/

3.2. Исполнитель имеет право предоставлять кредит Клиенту на свое усмотрение. Исполнитель имеет право отказать Клиенту в предоставлении кредита без объяснения причин.

3.3. В случае когда Продавец предусматривает бесплатную доставку по США для определенной суммы заказа и Клиент оформляет заказ на эту сумму, но в последствии, в случае отсутствия одной или нескольких позиций в заказе, сумма заказа становится меньше минимальной суммы для бесплатной доставки по США, предусмотренной Продавцом, сумма платной доставки по США будет списана с баланса Клиента.

3.4. Вывод с баланса осуществляется путем оформления возврата первоначального платежа. Прямой перевод средств на карту невозможен. В случае если необходимо вывести средства с баланса, которые превышают по сумме размер пополнения через карту либо если вышел срок возможности оформления возврата первоначального платежа — вывод возможен на аккаунт PayPal. Для оформления вывода на PayPal необходимо указать реквизиты аккаунта PayPal. При выводе средств при пополнении через QIWI возврат осуществляется за вычетом комиссии, которая была оплачена при пополнении баланса. При выводе средств с баланса, пополненного рублями через Тиньков или QIWI, деньги будут выведены по курсу ввода. Если вы зачисляли доллары через Stripe или PayPal – вывод будет осуществлен в долларах. При пополнении криптовалютой идет конвертация в доллары, и вывод осуществляется также в долларах (ровно той суммы, что поступила на баланс личного кабинета на момент пополнения баланса).

4. Виртуальный адрес и Помощь с покупкой

4.1. Клиент обязуется оплачивать товары и услуги компании Pochtoy.com только кредитными и дебетовыми картами, через PayPal и банковскими переводами со счетов/аккаунтов, которые принадлежат лично ему, без использования карт либо счетов третьих лиц. Оплата гифт картами запрещена категорически. Приобритение товаров и услуг, оформляемых на адреса компании Pochtoy.com, допускается только кредитными и дебетовыми картами, через PayPal и банковскими переводами со счетов/аккаунтов, которые принадлежат лично ему, без использования карт либо счетов третьих лиц. Оплата товаров и услуг гифт картами запрещена категорически и ведет к блокировке аккаунта. Запрещена отправка на склад товаров, за которые не была проведена оплата магазину/продавцу личными платежными средствами Клиента (включая все виды "подарков", за исключением подтвержденных инвойсом подарочных семплов, которые добавляет магазин к основному заказу). В случае нарушения этого правила Исполнитель имеет право приостановить оказание услуг, все товары поступившие на склад передать почтовым службам для возврата продавцам за счет Клиента, либо за счет почтовых служб (комиссия за оформление возврата при любом виде оформления оплачивается Клиентом). Стоимость возврата Исполнителем не оплачивается, претензии по возврату товаров, оплаченных третьими лицами, Исполнителем не принимаются.

4.2. Клиент обязуется не включать в Заказы и не отправлять на адрес Исполнителя вещи, запрещенные к пересылке законодательством США, а также законодательством страны назначения Посылки.

4.3. Исполнитель не несет ответственности за посылки направленные на адрес компании, но на этот адрес не доставленные. Ответственность Исполнителя за товары Клиента наступает только с момента передачи почтовой службой товаров на склад.

4.4. Исполнитель несет ответственность только за фактический принятый вес товаров, без учета веса указанного продавцами/магазинами либо на сайтах почтовых служб.

4.5. Исполнитель не несет ответственности за заказы, на которых не полностью или неверно указан виртуальный адрес Клиент, не зависимо от того, произошло это по вине магазина или Клиента.

4.6. Клиент обязуется отправить входящую посылку со склада Исполнителя не позднее 90 дней с момента прибытия посылки на склад. Если по истечении 90 дней с момента приема посылка либо посылки клиента не оплачены для отправки, такие посылки клиента признаются невостребованными и Исполнитель вправе распорядиться этими посылками по своему усмотрению (вернуть в магазин, передать в благотворительную организацию и так далее).

4.7. В рамках услуги виртуального адреса запрещена оплата и отправка товаров, продавцами которых являются частные лица (за исключением покупок на eBay с оплатой через PayPal).

4.8. В рамках услуги Помощь с покупкой не производится взвешивание товаров.

5. Посылки и доставка

5.1. Тарифы на доставку со склада Исполнителя на адрес Клиента можно предварительно рассчитать при помощи калькулятора доставки: https://pochtoy.com/prices/. Стоимость отправки складывается из стоимости доставки и обязательной страховки. Страховка необходима, чтобы вы могли не волноваться на 100% о сохранности своей посылки в дороге. Расчеты калькулятора носят исключительно информационный характер.

5.2. Стоимость доставки посылки оплачивается Клиентом после поступления заказанных товаров на склад Исполнителя. Окончательная стоимость доставки выставляется Исполнителем после сборки и взвешивания посылки, сформированной Клиентом из раздела "Посылки" в личном кабинете Клиента. В разделе "Посылки" Клиент может указать свои предпочтения к формируемой посылке, указать адрес доставки, выбрать службу доставки и застраховать свою посылку (по желанию). Исполнитель не принимает претензии по весу сформированных посылок.

5.4. Клиент имеет право изменять содержимое посылки, свои предпочтения к сборке посылки Исполнителем (удаление ненужной упаковки и так далее), менять стоимость страховки, редактировать декларацию только до подтверждения посылки (если условиями не оговорено иное). В случае изменения состава посылки (отдельно оплачиваемая услуга), изменения в декларацию (если это необходимо) Исполнитель вносит только после обращения Клиента в тикеты (внутренняя почта). При этом любые изменения должны соответствовать вложениям посылки.

5.5. Доставка посылки оплачивается отдельно от заказа путем выставления Исполнителем счета к оплате после взвешивания сформированной Клиентом посылки.

5.6. Оплата за доставку посылки может быть списана с баланса Клиента автоматически, если Клиент перед подтверждением посылки выразил свое согласие на это действие. В этом случае сразу после взвешивания Исполнителем сформированной посылки, стоимость доставки будет списана с баланса Клиента (при условии что на балансе Клиента имеется достаточная сумма).

5.7. В случае если Клиент отказывается от автоматической оплаты доставки, после взвешивания посылки Исполнителем Клиенту будет выставлен счет к оплате. После этого Клиент должен подтвердить списание суммы с его баланса или, если денег на балансе недостаточно, пополнить баланс.

5.8. Если Клиент отказывается от оплаты доставки посылки, посылка хранится на складе Исполнителя в течение 7 дней с момента подтверждения посылки.

5.9. Клиент обязуется указывать достоверную информацию о пересылаемых товарах, требуется указывать реальную стоимость товаров. Не допускается занижение или завышение стоимости, указание приблизительной стоимости товаров, состава посылки, описаний товаров и так далее. Декларация должна на 100% соответствовать вложениям и фактическим параметрам пересылаемого товара. Клиент несет полную ответственность за заполнение декларации. Выявление фактов не достоверно заполненной декларации влечет за собой списание в размере 50$. Исполнитель, в свою очередь, может внести необходимые корректировки в декларацию Клиента без каких-либо уведомлений.

5.9.1. Доставка посылки осуществляется на адрес, указанный клиентом во время оформления доставки или в выбранные клиентом пункт самовывоза посылки. В случае, если адрес или иные данные, необходимые для получения посылки, были указаны клиентом не верно – Исполнитель не несет ответственности за дополнительные расходы на реекспорт и переотправку посылки по верному адресу.

5.10. Услуги Исполнителя считаются полностью оказанными, а обязательства выполненными с момента передачи посылки Клиента почтовой службе.

5.11. Исполнитель не принимает претензий и не отвечает за скорость доставки посылки почтовой службой Клиенту. Сроки доставки, указанные на сайте, являются приблизительными.

5.12. Исполнитель не осуществляет доставку в Крым, Иран, на Кубу, а также по США (только в случаях возврата товаров в магазины).

5.13. Исполнитель не занимается получением компенсаций с почтовых служб.

5.14. Исполнитель не несет ответственности за посылку и ее содержимое в случае если посылка не прошла таможенную очистку, а так же в случаях когда к содержимому посылки есть претензии со стороны контролирующих органов, в том числе службы транспортной безопасности. Исполнитель не может гарантировать наличие письменного подтверждения инцидента (наличие актов/протоколов и так далее).

5.15. Исполнитель не несет ответственности за расходы, связанные с реэкспортом посылки, а так же за сроки возврата реэкспортируемой посылки.

6. Обязанности Исполнителя

6.1. Исполнитель обязуется выполнять требования Клиента, связанные с оказанием услуг Исполнителя, при условии что требования Клиента не противоречат условиям данного Соглашения, действующему законодательству США, правилам почтовых служб и таможенному законодательству.

7. Обязанности Клиента

7.1. Клиент обязуется предоставлять Исполнителю полную и достоверную информацию о себе. Если у Исполнителя возникают сомнения в достоверности предоставленной Клиентом информации, Исполнитель в праве приостановить оказание услуг и запросить документы, подтверждающие личность клиента, а также банковские выписки, копии заказов из магазинов (или от продавцов), фото платежных карт.

7.2. Клиент обязуется своевременно и в полном объеме оплачивать стоимость услуг Исполнителя, а также стоимость товаров, расходов Исполнителя, погашать возможную задолженность на балансе, образованную в результате предоставления Исполнителем кредита. В случае нехватки средств на балансе Клиента для покрытия расходов Исполнителя, Исполнитель вправе приостановить оказание услуг.

7.3. Клиент обязуется сохранять квитанции об оплате и всю имеющуюся у него информацию о платежных транзакциях до пополнения баланса на сайте Исполнителя.

7.4. Клиент обязуется не использовать заказанный через Исполнителя товар в коммерческих целях.

7.5. Клиент обязуется не создавать более одного аккаунта.

7.6. Клиент несет ответственность за полноту и корректность указания характеристик заказываемого товара (цвета, размера, артикула и так далее) в соответствии с описанием на сайте магазина.

8. Возврат и обмен товара

8.1. Возврат и/или обмен товаров надлежащего качества для услуги «Помощь с покупкой» в магазины не предусмотрен.

Для услуги «Виртуальный адрес» возврат оплачивается отдельно (стоимость услуг почтовой службы + комиссия Исполнителя согласно тарифам).

9. Ограничение ответственности

9.1. Исполнитель не несет ответственности за любые расходы Клиента, прямой или косвенный ущерб, связанный с услугами Исполнителя, причиненный Клиенту в результате (без ограничений): возможных ошибок, сбоев, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, дефектов, задержек при передаче данных или их обработке.

9.2. Исполнитель не несет ответственности за действия или бездействие платежных систем, почтовых служб (в том числе недоставка посылок, повреждения), транспортных компаний, корректность работы электронной почты, интернет-провайдеров и так далее.

9.3. Исполнитель не несет ответственности за сроки доставки товара Клиенту, а также за сроки доставки товара от Продавца до склада Исполнителя.

9.4. Исполнитель не несет ответственности за качество товаров, за их комплектацию или внешний вид. Также Исполнитель не обеспечивает гарантией приобретенные с его помощью товары.

9.5. Исполнитель не проверяет полученный от продавца товар на отсутствие явного или скрытого брака, соответствие характеристикам и так далее.

9.6. Исполнитель не несет ответственность за недобросовестность продавца, выбранного Клиентом (недоставка товара в случае мошенничества со стороны Продавца, товар нерабочий, хотя заявлен продавцом как рабочий, товар не соответствует описанию, товар выслан с задержкой).

9.7. Клиент согласен не привлекать Исполнителя к судебным разбирательствам, связанных с любыми конфликтными ситуациями (без ограничений) с магазином (продавцом), почтовой службой, платежными системами и так далее.

9.8. Правильность заполнения декларации, полноту и соответствие таможенному законодательству полностью лежит на Клиенте, в том числе и в случае заполнения декларации Исполнителем, так как Исполнитель действует в интересах и по поручению Клиента.

9.9. Исполнитель не несет ответственности за таможенные сборы (пошлины) при доставке посылки Клиенту и не компенсирует их.

9.10. Возмещение Исполнителем возможных убытков Клиенту, связанных с ошибками в действиях сотрудников Исполнителя, не может превышать комиссии Исполнителя.

9.11. Исполнитель выплачивает страховую сумму Клиенту только с застрахованных посылок. Размер страховой компенсации не может превышать сумму застрахованных Клиентом вещей. В страховую выплату не входят расходы на доставку посылки (если не оговорено иное условиями страховки для выбранной Клиентом службой доставки).

9.12. Основанием для выплаты страховки (кража, порча вложений для тех служб доставки, где это оговорено условиями страховки) должно быть получение Клиентом посылки в соответствии со следующей инструкцией: https://pochtoy.com/package-receiving/. При несоблюдении процедуры получения посылки Клиентом, страховка не выплачивается.

9.13. Посылки могут быть застрахованы Исполнителем только от полной утери почтовой службой (если не оговорено иное условиями страховки для выбранной службы доставки). Страховка не покрывает случаи порчи или пропажи вещей из посылки (если не оговорено иное условиями страховки), конфискацию посылки таможней, случаи отправки посылки по несуществующему адресу, возвратов посылки отправителю по решению почты, таможни или по инициативе Клиента (отказ от получения посылки). Посылка считается доставленной, если в системе USPS, на сайте вашего национального почтового оператора или службы доставки указан один из следующих статусов — «Delivered» («Доставлено», «Получено адресатом»), «Delivered Abroad», «At Foreign Delivery Unit» или «Attempted Delivery Abroad» и аналогичные статусы для других почтовых служб. Страховка не покрывает случаи недоставки посылок, стоимость которых превышает максимальную сумму страховки ($1200).

10. Форс-мажор

10.1. Стороны освобождаются полностью или частично от выполнения обязательств в результате наступления форс-мажорных обстоятельств (обстоятельства непреодолимой силы), связанные с событиями чрезвычайного характера, которые не могли быть предвидены сторонами и которые невозможно было предотвратить разумными мерами: наводнение, землетресение, пожар, цунами, взрыв, шторм, эпидемия, любые другие природные явления, война или военные действия и так далее.

11. Разрешение споров

11.1. Споры, разногласия и конфликтные ситуации, связанные с выполнениями условий данного Соглашения, решаются сторонами путем переговоров.

11.1. Неразрешенные конфликты разрешаются в порядке, в соответствии с законодательством Соединенных Штатов Америки.

12. Бонусы, купоны, партнерская программа

12.1. Любые начисленные бонусы, купоны (в том числе ввиде денежного эквивалента) не подлежат выводу с баланса и не переводятся на аккаунты других клиентов, не суммируются.

12.2. Условия начисления бонусов, промокодов, а также партнерской программы, могут быть изменены без каких-либо уведомлений.

Pochtoy.com оставляет за собой право обновлять данные Условия использования в любое время. Тот факт, что вы продолжаете пользоваться Сервисом, означает, что вы приняли изменившиеся условия, даже если вы не просмотрели их. Самая последняя версия Условий использования всегда находится на этой странице.