⚡ 27 Сентября. Актуальная информация по доставке в Россию.  

– Наш склад работает в обычном режиме: мы принимаем, храним, упаковываем и отправляем посылки.

– Отправка посылок в Россию происходит 1 раз в неделю.

– Пополнять баланс личного кабинета можно с помощью российских рублевых карт Visa, Mastercard и Мир или картами, выпущенными за пределами РФ.

– Вывод денег с баланса осуществляется по курсу ввода. Если вы пополнили баланс рублями, в случае необходимости вывода к вам вернется та же сумма в рублях, на которую вы пополняли баланс.

– Услуга «Покупка с операторами» работает в обычном режиме.

– В Россию нельзя отправлять кожаные изделия, любые сумки, косметику, ювелирные изделия. Одежда, обувь, часы не должны стоить дороже $280 за товар. Гаджеты и ноутбуки не дороже $730.

– Все актуальные санкционные ограничения мы добавили сюда.

– Быстрее всего (по расписанию) сейчас доставляются посылки, отправленные тарифами Эконом и Эконом Лайт. Срок доставки курьерскими тарифами увеличен до 20-30 дней.

– До 1 октября 2022 года беспошлинный лимит ввоза товаров в Россию увеличен с €200 до €1000 на одну посылку.

Особенности покупки в США и доставки
в период санкций

    Общие вопросы

  • Вы работаете?

    Наш склад и сервисы работают в обычном режиме. Посылки принимают на склад, хранят, собирают, отправляют со склада в установленные сроки.

    Все актуальные новости о работе сервиса вы можете прочитать в личном кабинете на нашем сайте. Раздел новостей расположен в личном кабинете под вашим американским адресом.

    Из-за введенных санкций изменился список запрещенных к пересылке в РФ товаров. Также появились лимиты максимальной стоимости товара, который можно отправить в РФ. Пожалуйста, ознакомьтесь со списком запрещёнки перед тем как делать заказ или покупать товары самостоятельно.

    Увеличены сроки доставки товаров в РФ. Мы советуем по-возможности отправлять посылки тарифами Эконом и Эконом лайт, ЕМС Россия. Эти тарифы проходят в срок и не требуют подробного заполнения декларации, поэтому их таможенное оформление проходит в упрощенном режиме. Курьерские тарифы теперь идут через Европу, но чаще попадают на дополнительные проверки. Конкретные сроки сейчас предсказать достаточно сложно. Средние сроки последних месяцев можно посмотреть в калькуляторе.

  • Могу ли я оплатить заказ в американском магазине своей картой?

    В связи с санкциями карты российских банков не работают в зарубежных магазинах. Если у вас есть карточка иностранного банка – вы можете оплатить покупку в США как и раньше.

    Если у вас нет карты иностранного банка – операторы Pochtoy.com выкупят товары из интернет-магазинов Америки за вас.
    Стоимость услуги 7% от стоимости товаров из одного магазина, но не менее 7 долларов. Также у нас есть услуга покупки из капризных магазинов (типа Levi's или Joesnewbalanceoutlet). Стоимость услуги 10% от стоимости товаров из одного магазина, но не менее 10 долларов.

  • По какому курсу происходит конвертация рублей в доллары?

    Это наш внутренний курс, он складывается из текущего курса ЦБ РФ и процента на издержки по последующему международному переводу. Внутренний курс может меняться в зависимости от ситуации. Проверить актуальный курс на день пополнения вы можете в личном кабинете, в разделе пополнения баланса, введя нужную вам сумму и перейдя на форму оплаты.

  • Можете ли вы оплатить мой заказ с моего аккаунта в магазине вашей американской картой?

    Нет. Операторы Pochtoy.com могут купить товары только с аккаунтов Pochtoy.com

  • Можете ли вы оплатить для меня подписку на сайте?

    Нет. Мы не оказываем таких услуг.

  • Почему операторы помощи при покупке долго не выкупают мой заказ?

    На обработку заказов “Помощи при покупке” необходимо от 2 до 48 часов, иногда дольше, в зависимости от общего количества заказов, магазина выкупа и проходящих в этот момент акций.
    Из-за отсутствия у большинства клиентов возможности самостоятельных покупок в США нагрузка на операторов выросла в разы. Если вы хотите ускорить процесс выкупа вашего заказа, указывайте в комментариях можно ли выкупать заказ, если доставка до склада будет платная, если изменится цена товара (можно указать максимальную цену вместо актуальной цены), если не будет нескольких позиций, выкупать ли заказ, если указанный вами промокод не срабатывает и тп.

  • Можно ли пополнить баланс в долларах с моего долларового счёта?

    Нет, если карта выпущена российским банком – оплата возможна только с конвертацией через рубль.

    Оплата в долларах возможна только с карт иностранных банков.

  • По какому курсу происходит вывод денег со счета Pochtoy.com?

    Вывод средств с баланса проводится путем возврата вашего первоначального платежа.
    Когда мы делаем возврат средств – деньги выводятся по тому же курсу, по которому вы их ввели в сервис.
    Если вы выводите деньги, накопленные по партнерской программе – вывод происходит по курсу ЦБ на день вывода.
    Мы оставляем за собой право выводить деньги по актуальному курсу, если разница между курсом ввода и вывода составляет более 10 рублей или в форсмажорных обстоятельствах.

    Убедительно просим вас выводить деньги через запрос вывода в личном кабинете, а не с помощью открытия диспута в банке. Если вы открываете диспут – средства на вашем счете будут заморожены, также мы оставляем за собой право отказаться предоставлять вам услуги в дальнейшем.

  • Почему у другого мейлфорвардера можно отправить тот или иной товар, а у вас нельзя?

    Наша задача – максимально быстро и безопасно доставить товары нашим клиентам. Поэтому мы не отправляем в РФ товары, которые может задержать таможня из-за санкций. Подробнее о том, какие товары мы не доставляем и какие ограничения на стоимость товаров сейчас есть – смотрите тут.

    Также мы не рекомендуем преуменьшать стоимость товаров по декларациям. Если посылка попадет на таможенную проверку – задержат всю партию. Это повлечет проблемы не только для владельца такой посылки, но и для сотен других клиентов. Также это может повлечь и финансовые издержки, которые будет необходимо оплатить владельцу посылки

  • Как сейчас едут посылки?

    До февраля 2022 года посылки, отправленные курьерскими тарифами (Суперфаст, Фастбокс, Экспресс) летали прямыми рейсами Аэрофлота, что позволяло доставлять их в Россию за несколько дней. Сейчас все все посылки летят до Европы, а затем едут на авто транзитом через Финскую таможню. Поток на Финской таможне вырос многократно, из-за этого могут наблюдаться задержки в доставке особенно для курьерских тарифов.

  • Сроки доставки увеличились?

    Да. Сроки доставки, особенно у курьерских тарифов, увеличились из-за отсутствия прямого авиасообщения с США.

    Конкретные сроки сейчас предсказать достаточно сложно. Средние сроки последних месяцев можно посмотреть калькуляторе.

    Теперь доставка занимает значительно больше времени, чем обычно, и задержки могут быть на любом этапе доставки. Это связано с отменами рейсов, изменениями маршрутов прохождения посылок, дополнительными проверками на таможне. К сожалению мы не можем на это повлиять.

  • Моя посылка застряла. Что делать?

    Надо подождать. Посылка, у которой не меняется статус в течение недели и более не потерялась. Иногда посылки проводят на таможне или в предтаможенном оформлении по неделе или дольше из-за увеличевшейся в разы нагрузки на таможню автотранспорта, ожидании таможенного досмотра и оформления от инспектора таможни. К сожалению мы не можем повлиять на эти процессы.